الشروط و الاحكام
- يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ توصيلها.
- يمكن إرجاع الاختبارات أو استبدالها خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية، ويمكن بيعها، ومقبولة التداول.
- يجب أن تكون المنتجات المعتزم إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية في وقت التوصيل وقابلة للبيع وقابلة للتسويق.
- يتحمل العميل مسؤولية التحقق من المنتجات بعناية في وقت التوصيل أو الشراء قبل فتحها، أو استخدامها، أو تركيبها.
- قد يرفض الشامل إرجاع المنتجات أو استبدالها إذا لم تكن في حالتها الأصلية عند وقت التوصيل.
- تكون الأحجام والقياسات للمنتجات تقريبية، وقد تتغير المواصفات أحيانًا.
- قد يقدم الشامل بديلاً من نفس الجودة أو أفضل بنفس السعر.
- إذا لم يكن العميل راضيًا عن البديل، يمكنه إرجاع المنتجات أو استبدالها.
- قد يتم رفض إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم بيعها بتخفيض أو في عروض.
- يحتفظ الشامل بحق رفض إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، مثل تلك التي تلامس البشرة.
- سيتم إجراء استرداد الأموال عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب، أو قد يتم تقديم خيار للعميل لاستلام قسيمة هدايا.
- قد تستغرق استردادات البطاقة من 4 إلى 6 أسابيع، وفقًا لسياسة مشغل بوابة الدفع.
- بعد الاسترجاع قد يتطلب من 7 الي 14 يوما ليظهر المبلغ في حساب العميل.
- تنطبق هذه السياسة فقط على المنتجات التي تبيعها شركة الشامل، على أن تقوم شركة الشامل بالتسليم. ستبذل شركة الشامل جهودًا معقولة للاتصال بالعميل قبل التسليم لتنسيق المواعيد. تقع مسؤوليات الدفع واستلام الطلب على عاتق العميل صاحب الحساب، ويجب تقديم إثبات الهوية حسب طلب شريك التوصيل المعين لدى شركة الشامل.
- إذا لم يكن العميل متواجدًا في العنوان المحدد للتوصيل، سيتم إرجاع الطلب إلى مستودع الشامل. يتوجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء الشامل لترتيب توصيل بديل. في حالة عدم التواصل مع خدمة العملاء في الوقت المناسب، كما يحدده الشامل، لإعادة جدولة التوصيل، سيتم اعتبار الطلب ملغيًا.
- يدرك العميل أن الوقت المحدد للتوصيل يعتمد على دقة تفاصيل عنوان التوصيل المقدمة. سيسعى الشامل لتوصيل المنتجات المشتراة بسرعة بعد تأكيد الطلب.
- للعميل مرونة في مراجعة، تعديل، تحديث، أو إضافة تفاصيل عنوان التوصيل مع كل طلب.
- بينما سيبذل الشامل جهودًا معقولة لتوصيل في الوقت المقدر والوقت الأفضل، لن يتم محاسبتها على أي تأخيرات أو فشل في التوصيل ضمن الوقت المقدر أو الافضل.
- الجدول الزمني لتسليم الطلبات خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء مجانًا.
- جميع المنتجات التي تبيعها شركة الشامل تخضع لضمان لمدة سنة واحدة، ويقر العميل ويوافق على أن الضمان لمدة سنة واحدة يقتصر على استبدال وإصلاح المنتج، وتنطبق الشروط المذكورة أدناه على جميع الضمانات التي تم الحصول عليها من شركة الشامل.
- لا تمتد الضمانات لتشمل الإصلاحات الناتجة عن الإهمال، أو إساءة الاستخدام، أو سوء الاستخدام، أو التثبيت غير السليم، أو الكسر، أو انسكاب السوائل، أو أي إصلاحات يتم إجراؤها خارج مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية المرتبطة بالمنتجات.
- الضمانات لا تشمل طلبات الخدمة لإصلاح أو استبدال الفلاتر (جميع الأنواع)، البطاريات، الخراطيم (جميع الأنواع)، الرؤوس، الملحقات (جميع الأنواع)، الأرفف، المقابض، الأدراج، منتجات التنظيف، الأجزاء البلاستيكية، الهوائيات، العجلات، المفاتيح أو الأجزاء المكسورة أو الأجزاء التالفة أو المحولات.
- يقبل السوق مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك KNET وVISA وMastercard وApple Pay، وفقًا لتقدير شركة الشامل. تصبح خيارات الدفع المحددة للطلب مرئية في المرحلة النهائية قبل تقديم الطلب.
- عند إجراء الدفع باستخدام بطاقة، سواء خلال عملية الطلب أو عند التوصيل، يقدم العميل تفويضًا للشامل أو معالج الدفع من الجهة الثالثة لمعالجة والتحقق من تفاصيل البطاقة بناءً على مبلغ الطلب. لضمان الامتثال لموافقة العميل والتحقق من تفاصيل البطاقة والعميل، يوجه المتجر الإلكتروني العميل إلى صفحة بوابة الدفع، حيث يتم إدخال تفاصيل البطاقة الضرورية كما يطلب من مشغل بوابة الدفع. قد يقوم مشغل بوابة الدفع بالتحقق من تفاصيل البطاقة والمعلومات الأخرى ضد قواعد بياناته.
- تقع مسؤولية التحقق من العميل ومعلومات بطاقته، وكذلك التفويض المناسب للمعاملات من خلال خصم المبالغ من البطاقة، على عاتق مشغل بوابة الدفع المعني و/أو البنك المصدر للبطاقة،
- لا يتحمل الشامل أي مسؤولية عن الخسائر أو الأضرار الناتجة عن المعاملات الاحتيالية بسبب هجمات أو اختراقات على أي من مشغلي بوابات الدفع، أو هجمات أو اختراقات على بنوك المصدر، أو الحصول غير المصرح به على تفاصيل بطاقة العميل، أو تفاصيل التحقق من الرقم السري (PIN)، أو تفاصيل التحقق من كلمة المرور، أو أي تفاصيل أخرى تفوض عملية شراء على بوابة الدفع من قبل أشخاص لهم نوايا خبيثة أو الذين قد لا يكونون أصحاب البطاقة الحقيقيين.